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您好,我在抖音直播间团购的洗衣服务,衣服被洗坏了

吴亮律师2025-07-22松阳法律咨询

您先别着急。根据《民法典》,商家洗坏衣服构成违约,应承担赔偿责任。您可保留衣服损坏证据,比如拍照,和商家协商赔偿,要求按衣服实际价值赔偿。若协商不成,可找消协反映情况,也可去法院起诉。
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您想了解通过消费委员会仲裁的流程。根据之前提到的,当洗衣店洗坏衣服且店家拒不承认时,您可以寻求消费委员会的帮助。具体流程一般包括提交投诉申请、提供购买凭证(如抖音直播间团购记录)、损坏衣物照片等证据材料,消费委员会将进行调解。若调解不成,再考虑法律途径。请记得,消费委员会主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》进行调解,该法规定消费者有权投诉、要求调解等。
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除了消费委员会,您还可以尝试以下方式快速解决:1、直接联系抖音平台,说明情况,看是否能通过平台介入调解;2、若洗衣店有明确的赔偿政策或保险,可依据其政策申请赔偿;3、若衣物价值较高或损坏严重,考虑直接民事起诉,但需准备好相关证据材料。每种方式适用情况不同,请根据实际情况选择。
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从法律角度,起诉洗衣店需准备:1、购买洗衣服务的凭证,如抖音直播间团购记录;2、衣物损坏前后的照片,证明损坏事实;3、与洗衣店的沟通记录,证明协商未果;4、衣物购买凭证或价值评估报告,证明衣物价值;5、如有,洗衣前的衣物状况说明或店家承诺的洗衣效果说明。这些证据将有助于您在法庭上维护自己的合法权益。
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如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。

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